Toolbox Qualitätsmanagement in der Verwaltung
Rahmenschaffung für QM
Ziel:
Entwicklung einer einheitlichen Systematik für das Qualitätsmanagement in der Verwaltung
- Herstellung von Transparenz
- Kommunikationsplattform schaffen
- (Weiter-)Entwicklung von Servicestrukturen und Standards
- Bereitstellung von Instrumenten
- Herstellung von Vergleichbarkeit
Institutionalisiertes Kundenfeedback
Ziel:
Anforderungen und Erfahrungen aufnehmen
Evaluation
Ziel:
Qualitätssicherung und -bewertung
Vergleiche
Ziel:
Herstellung von Vergleichbarkeit
Struktur- und Prozessoptimierung
Ziel:
Struktur- und Prozessoptimierung
- Dokumentation der Aufbauorganisation
- Analyse der Entwicklung des Personalbestands in der Verwaltung
- Abbildung und Optimierung von Prozessen
- Schnittstellenworkshops
Verfahrensstandardisierung
Ziel:
Vereinheitlichung von Verfahren
- OE-Standardmodell Changemanagement
- OE-Vorgehensmodell, Checkliste und To-do-Liste bei Einrichtung neuer Betriebs- bzw. Organisationseinheiten
- OE-To-do-Liste Umstrukturierung
- OE-Checkliste Erfolgreiche Re-Organisation Fakultäten (Beratung Leitung)
- OE-Standardformular für Service-Level-Agreements (SLA)
- Konzept, Leitfaden und Standards Geschäftsprozessmanagement (GPM)
- BIC-Cloud (Modellierungstool und Prozessportal)